Kujuta ette, et sa proovid täna käivitada Windows 95 arvutit ja teha sellega tööd. E-kirjad ei avane. Videokõnesid ei saa teha. Isegi veebilehed ei laadi korralikult. Absurdne, eks? Aga täpselt seda teeb enamik juhte iga päev. Mitte arvutiga. Vaid oma juhtimisega. Nad kasutavad…

Peatu hetkeks ja mõtle ausalt: kui palju sinu meeskonna liikmetest töötab täna sellepärast, et nad päriselt tahavad anda endast parimat? Ja kui paljud teevad lihtsalt seda miinimumi, mis on vajalik, et palk välja teenida? Kui sa ei suuda…

Kas ka sinu meeskonnas on olnud (või on täna!) perioode, kus meeskonna energiatase näib olevat madalam kui tavaliselt? Kus inimesed tunduvad vähem entusiastlikud ning…

"Kui ma tõstan palka 30%, siis peaks ju kõik olema motiveeritud, eks?" küsis mult üks Tartu tootmisettevõtte juht mõned kuud tagasi. Ta oli just läbi viinud suure palgareformi, kus kõik said tulemuspalga komponendi. Aga mis oli tegelik tagajärg? Tuli välja, et osa…

"Ma ei saa aru, miks ta ei taha rohkem," ohkas üks juht mulle hiljutisel kohtumisel. "Ta teeb oma tööd hästi, aga kui pakun talle uusi väljakutseid või koolitusi, siis ta lihtsalt… ei taha. Kas ma olen halb juht?" See küsimus kõlab mulle tuttavalt….

Kas tunned oma teenindusmeeskonna juhtimises ära järgmise olukorra? Sa lähed hommikul tööle heade mõtetega, kuidas innustada oma inimesi pakkuma paremat klienditeenindust. Sul on peas mõned värsked ideed, kuidas suurendada lisateenuste pakkumist ja seeläbi tõsta…