Skip to main content
Skip to footer
“Ma usaldan oma meeskonda täielikult.”
Seda lauset kuulen juhtidelt pidevalt. Tavaliselt vahetult enne seda, kui nad kirjeldavad, kuidas nad iga otsust kontrollivad. Kuidas nad tahavad kõikidest asjadest teada. Kuidas nad “lihtsalt tahavad kindlad olla”.
Seal ongi probleem.
Usaldus pole see, mida sa tunned või arvad. Usaldus on see, mida sa teed.
Ja enamik juhte – ka need, kes end usaldavaks peavad – ei tegele usaldamisega. Nad tegelevad kontrollimisega. Lihtsalt veidi viisakamal viisil.
Google’i kaks aastat kestnud Project Aristotle uuring leidis aga midagi üllatavat. Nad tahtsid teada, mis teeb mõned meeskonnad edukaks ja teised mitte. Nad vaatasid selle käigus kümneid tegureid – tausta, kogemust, isiksusetüüpe, tööstiili.
Kõige olulisem tegur? Psühholoogiline turvalisus. See, kas inimesed julgevad võtta riske, teha vigu ja olla haavatavad.
Mitte talent. Mitte kogemus. Mitte isegi motivatsioon.
Turvalisus.
Ja turvalisus tekib usaldusest. Mitte usalduse tundest. Usalduse süsteemist.
Koostöö pole loosung
“Meil on hea koostöö.”
Teine lause, mida kuulen pidevalt. Ja teine lause, mis tavaliselt ei vasta tõele.
Mis on koostöö? Enamik inimesi arvab, et koostöö on see, kui inimesed suhtlevad omavahel. Käivad koosolekutel. Jagavad informatsiooni.
Aga see pole koostöö. See on koordineerimine.
Koostöö on see, kui inimesed sõltuvad üksteisest. Kui ühe inimese edu sõltub teise panusest. Kui ebaõnnestumine on jagatud ja õnnestumine on jagatud.
Näiteks on BMW-s Transformation Manager, kelle öeldu jäi mulle kunagi kõrva: “Koostöö pole loosung – see on süsteem.”
Ta ei rääkinud väärtustest seintel. Ta rääkis sellest, kuidas töö on üles ehitatud. Millised on protsessid. Kuidas otsused sünnivad. Kes kellega koos töötab.
See on fundamentaalne erinevus.
Kui sa ütled oma meeskonnale “tehke koostööd”, aga su süsteem soodustab individuaalset tööd, siis koostööd ei tule. Punkt.
Süsteem võidab alati kultuuri. Alati.
Usalduse ehitamine praktikas
Kuidas siis päriselt usaldust ehitada? Mitte tundena, vaid süsteemina?
Esimene samm on mõista, mis usaldust tapab.
Enamasti pole need suured asjad. Mitte pettused ega valetamised. Need on väikesed asjad. Igapäevased asjad.
Lubadused, mida ei peeta. “Ma vaatan selle üle”, ja tegelikult ei vaata. “Ma helistan sulle tagasi”, ja ei helista. “Ma hoian sind kursis”, ja ei hoia.
Otsused, mida tehakse selja taga. Inimene saab teada, et midagi muudeti, alles siis, kui see on juba otsustatud. Ta polnud kaasatud. Teda polnud informeeritud.
Tagasiside, mis ei liigu. Keegi ütleb midagi olulist. See läheb musta auku. Ei mingit reaktsiooni, ei mingit muutust, ei mingit isegi kinnitust, et kuuldi.
Need väikesed asjad kogunevad. Ja ühel päeval märkad, et inimesed enam ei räägi. Enam ei paku ideid. Enam ei võta riske.
Usaldus on läinud. Mitte ühe suure plahvatusega, vaid tuhande väikese sammuga.
Usalduse süsteemi elemendid
Kui usaldus on süsteem, siis mis on selle elemendid?
Läbipaistvus. Mitte valikuline läbipaistvus – “ma räägin neile seda, mida nad peavad teadma”. Vaid vaikimisi läbipaistvus – “kõik on nähtav, välja arvatud see, mis peab olema konfidentsiaalne”.
See tähendab, et informatsioon liigub. Eelarved on nähtavad. Otsuste põhjendused on selged. Probleemid on laual, mitte sahtlis.
Paljud juhid kardavad aga läbipaistvust. “Aga mis siis, kui nad näevad midagi, mis neile ei meeldi?” “Aga mis siis, kui tekib paanika?”
Minu kogemus on vastupidine. Inimesed paanitsevad hoopis siis, kui nad pole kursis. Kui nad näevad, et midagi toimub, aga keegi ei räägi sellest. Siis täidavad nad tühimiku oma fantaasiatega. Ja fantaasia on alati hullem kui reaalsus.
Järjepidevus. Usaldus ei teki ühe vestlusega. See tekib sadade väikeste interaktsioonidega, kus sa teed päriselt seda, mida sa ütled.
See tähendab, et sa pead olema ennustatav. Mitte igav. Ennustatav.
Inimesed peavad teadma, mida sinult oodata. Kuidas sa reageeri headele uudistele. Kuidas sa reageerid halbadele. Kuidas sa käitud, kui on stress.
Kui sa oled ühel päeval toetav ja teisel päeval ründav, siis inimesed ei tea, kellega nad tegelevad. Ja teadmatus tapab usaldust.
Vastastikkus. Usaldus ei ole midagi, mida sa nõuad. See on midagi, mida sa annad.
Kui sa ootad, et su meeskond sind usaldaks, aga sina neid ei usalda, siis sa ei saa usaldust. Mitte kunagi.
See tähendab, et sina pead esimesena riskima. Sina pead esimesena olema haavatav. Sina pead esimesena näitama, et on okei eksida.
Mitte sõnadega. Tegudega.
Praktiline tööriist: usalduse audit
Siin on lihtne harjutus, mida sa saad kohe teha.
Võta paber. Kirjuta üles oma meeskonnaliikmed. Iga inimese kohta vasta kolmele küsimusele:
- Kas see inimene teab kõike, mida ta peaks teadma, et oma tööd hästi teha?
- Kas see inimene saab teha otsuseid oma valdkonnas ilma minuga konsulteerimata?
- Kas see inimene on viimase kuu jooksul öelnud mulle midagi kriitilist – midagi, mida ma ei oodanud kuulda või mis mulle ei meeldinud või millega ma kohe üldse ei nõustu?
Kui mõnele küsimusele on vastus “ei”, siis just seal on usalduse lünk.
Aga see pole tingimata sinu süü. Võib-olla on see inimene uus. Võib-olla on see valdkond tundlik. Võib-olla on varasemad kogemused teda õpetanud mitte rääkima.
Aga sul on probleem. Sest ilma usalduseta ei saa su meeskond kunagi täielikult toimida.
Usaldus ja tulemused
Mõnikord kuulen juhtidelt: “See usalduse jutt on ilus, aga mina vastutan tulemuste eest. Mul pole aega usaldust ehitada.”
See on vale dikotoomia.
Usaldus ei ole tulemuste alternatiiv. Usaldus on tulemuste eeldus.
Meeskonnad, kus on kõrge usaldus, töötavad kiiremini. Nad kulutavad vähem aega poliitikale ja enesekaitsele. Nad julgevad võtta riske ja katsetada uusi asju. Nad räägivad probleemidest enne, kui need muutuvad kriisideks.
Patrick Lencioni – meeskonnadünaamika tunnustatud ekspert – on öelnud: “Mitte finantseering, mitte strateegia, mitte tehnoloogia. Meeskonnatöö on peamine konkurentsieelis, sest see on nii võimas ja nii haruldane.” (Lencioni, 2002)
Ta räägib usaldusest. Sest meeskonnatöö algab usaldusest.
Ilma usalduseta on sul grupp inimesi, kes töötavad kõrvuti. Mitte meeskond.
Mida sa saad teha homme
Usalduse ehitamine on pikk töö. Aga sa saad alustada homme. Või ka täna.
Siin on kolm konkreetset asja.
Üks: täida üks lubadus. Mõtle, mida sa oled kellelegi lubanud ja pole veel teinud. Tee see ära. Täna. Mitte homme. Mitte nädala lõpus. Täna.
Kaks: edasta üks oluline infokild. Mõtle, millist informatsiooni sa hoiad, mida su meeskond võiks teada. Jaga see. Ilma et keegi küsiks.
Kolm: tunnista üks eksimus. Mõtle, kus sa hiljuti eksisid. Räägi sellest avameelselt. Mitte vabandades, mitte õigustades. Lihtsalt tunnistades.
Need on väikesed asjad. Aga usaldus ehitubki väikestest asjadest.
Ja iga väike samm, mille sa teed, ehitab süsteemi. Süsteemi, kus inimesed julgevad. Kus nad räägivad. Kus nad võtavad vastutust.
Sest nad teavad, et sa oled nende poolel.
Kokkuvõtteks
Usaldus pole midagi, mida sa tunned. See on midagi, mille loomisega sa teadlikult tegeled. Iga päev. Iga interaktsiooniga. Iga otsusega.
Ja see on su kõige olulisem töö juhina.
Mitte strateegiad. Mitte eelarved. Mitte koosolekud.
Usaldus.
Sest kõik muu, nii strateegia, eelarve kui tulemused, järgnevad usaldusele.
Ilma usalduseta on sul lihtsalt grupp inimesi, kes saavad palka samal ajal samas kohas olemise eest.
Usaldusega on sul meeskond, mis suudab asju, mida ükski üksikisik ei suuda.
Selles on vahe. Ja see vahe loomine sõltub sinust kui juhist.
Võtmesõnumid:
Usaldus ei ole tunne, mida sa oma meeskonna vastu koged, vaid süsteem, mida sa ehitad iga päev läbi tegude. Koostöö ja tulemused tulevad ainult siis, kui usalduse süsteem töötab.
➢ Usaldust tapavad väikesed asjad – täitmata lubadused, liikumata info, selja taga tehtud otsused
➢ Süsteem võidab alati kultuuri – koostööd ei tule, kui süsteem soodustab individuaalset tööd
➢ Usaldus on vastastikune – sina pead esimesena riskima ja olema haavatav
➢ Usaldus pole tulemuste alternatiiv, vaid nende eeldus
Küsimused mõtisklemiseks juhile:
- Millal sa täitsid mõne lubaduse, mis pole sinu jaoks nii oluline, täpselt nii, nagu seda andsid?
- Kas tunned, et sinu tänane meeskond on grupp samas kohas olevaid inimesi, või usaldusel põhinev meeskond?
- Mida sa igapäevaselt “teed” selleks, et usaldus sinu meeskonnas kasvaks?
