Kas tunned oma teenindusmeeskonna juhtimises ära järgmise olukorra? Sa lähed hommikul tööle heade mõtetega, kuidas innustada oma inimesi pakkuma paremat klienditeenindust. Sul on peas mõned värsked ideed, kuidas suurendada lisateenuste pakkumist ja seeläbi tõsta…

"Ma ei jaksa enam," ütles üks tootmisjuht mulle koolitusel, hääl väsinud ja tüdinud. "Üks inimene hilineb jälle oma tulemustega. See on juba kolmas kord selles kvartalis. Teised peavad tema praaki parandama ja ma näen, kuidas meeskonna moraal langeb."…

"Ma ei saa aru, miks ta peab alati niimoodi rääkima," ohkas mulle eelmisel nädalal üks keskastmejuht. "Iga kord, kui teen ettepaneku, lükkab mu juht selle kohe tagasi, ja veel sarkastiliselt. Ma tahaks temaga sellest…

Kas oled kunagi tundnud, kuidas üks valesti öeldud lause või ebaõiglane otsus muudab kogu meeskonna õhkkonda? Või kas oled märganud, kuidas töötajate silmist võib säde kaduda, kui nad tunnevad end ülekohtu all kannatavat? Või kas oled…