Kui sa oled klienditeenindaja, on sul võimalik teha õigeid asju või asju õigesti. Õigeid asju teha tähendab kõik ettekirjutatu ära teha viisil, et keegi sulle midagi ette ei saa heita. Sa võid väga järsult ja külmalt öelda "Aitäh!" või "Head aega!", aga pigem jätab see üleoleva tunde kui sõbraliku….

Unustasin koolitusel käies oma pintsaku Vihula mõisa hotellituppa. Helistades sinna küsimaks, kuidas see kätte saada, olin siiralt üllatunud, sest sellist klienditeenindust poleks külla osanud sealt oodata.