Kas tunned oma teenindusmeeskonna juhtimises ära järgmise olukorra? Sa lähed hommikul tööle heade mõtetega, kuidas innustada oma inimesi pakkuma paremat klienditeenindust. Sul on peas mõned värsked ideed, kuidas suurendada lisateenuste pakkumist ja seeläbi tõsta…

Olen oma koolitaja teekonna vältel lugenud päris palju juhtimiskirjandust. Kui aga koolituste lõpus minult raamatusoovitust küsitakse, tuleb alati esimesena meelde see raamat: Mark Horstman “Tõhus juht”. Põhjus selleks on väga lihtne – see raamat ei räägi suurtest organisatsioonilistest ideedest nagu strateegia,…

Kas tead oma tutvusringkonnast kedagi, kes on väga võistlushimuline? Ükskõik, mida te koos teete, tajud sa, kuidas ta tahab parem olla ja võita – olgu selleks siis lauamäng, rannavolle või lihtsalt diskussioon. Oled sa äkki ise hoopis inimene, kellele meeldib võita? Kas…

Iga juht vajab oma meeskonna tuge, aga samas on inimlikult väga keeruline töötajal juhti toetada, kui juht tema jaoks professionaalselt ebasümpaatne on. Jah, loomulikult ei pea (ja ei saagi) juht kõikidele inimestele meeldida, aga kui tema juhtimisstiil…

Tuntud juhtimisekspert Patrick Lencioni kirjutab oma hittraamatus "Getting Naked" inspireerivalt sellest, kuidas igasuguse teenuse pakkuja saab oma äri ja klientide hulka kasvatada end "alasti võttes". Loomulikult ei pea autor selle all silmas sõna otseses tähenduses end "lahti riietuma",…

Iga meeskonna ja organisatsiooni normaalne osa on areng – muutused, uuendused, innovatsioon. Teoorias ja paberil (nagu selles artiklis) on sellest lihtne kirjutada. Kuuldes aga praktilisi lugusid juhtide enda käest, võib arusaamine uuenduste sisseviimisest drastiliselt…