See on jätk eelmise nädala postitusele "Juhtimine 1.0: mis see on ja miks sa seda juhina vältima peaksid?". JUHT 2.0 EHK ÜLEMUSSee on äriprotsesside tõhustamisele ja kliendikogemuse tähtsustamisele orienteeritud juhtimine, mille levinud juhtimisretoorikaks on "Kuna klient maksab meile…

Kas teie organisatsioonis tegeletakse kliendikogemuse parandamise kõrval ka töötajakogemusega? Oled sa seda väljendit üldse kuulnud? Jah, õnneks on Eestis palju organisatsioone, kus kliendikogemuse osakondade kõrvale on hakanud tekkima…

Mis on sotsiaalne ettevõtlus? Kindlasti leiab sellele erinevaid definitsioone, aga lihtsalt öelduna võib see tähendada, et organisatsioon ei tähtsusta ainult omanike ja klientide huve, vaid kõikide osapoolte huve, kes antud koostöö osalised on. Ja loomulikult ei ole siin erand ka…

Kas oled millalgi kuulnud oma juhti rääkimas sellisest nähtusest nagu "töötajakogemus"? Üleeelmisel nädalal Impact Day konverentsil esinedes sama küsimust küsides tõstis umbes 100 inimese hulgast käe 2-3. Järelikult olid just nemad kogenust sellist juhti…

Kui tihti räägib sinu osakonna või teie ettevõtte juht klienditeenindusest ja kliendikogemusest (see on uus ja popim termin „klienditeenindusele“)? Usutavasti tihti! Pole harvad needki olukorrad, kus ka aastal 2022 mõni juht ikka veel oma töötajate motiveerimiseks…

18. märtsil toimus meil inspireeriv meeskonnakoolitus Lindström Eesti kliendikogemuse osakonnaga, mille osakonnajuhataja Katrin Fjodorova oma kogemust jagas. Suur aitäh!