Kas teie organisatsioonis tegeletakse kliendikogemuse parandamise kõrval ka töötajakogemusega? Oled sa seda väljendit üldse kuulnud? Jah, õnneks on Eestis palju organisatsioone, kus kliendikogemuse osakondade kõrvale on hakanud tekkima…

Juhtimine on ajas läbinud (vähemalt) 3 põlvkonda: a) Tööstusrevolutsiooni aegadest alates on meie hulgas olnud bossid – juhid, keda ei huvita töötajate mõtted, tunded ja vajadused. Neid huvitab ainult see, et töötajad nende heaks töötaksid, milleks nad kasutavad sageli oma…

Tänapäeval töömaastikul on esindatud kolme põlvkonna juhid: Esimese põlvkonna juhid, kes on nn pimedad juhid ehk sõna otseses mõttes bossid, kes kontrollivad ja käsevad oma töötajaid. Teise põlvkonna juhid on reaktiivsed juhid, kes on küll teoorias mõistnud, et töötajad on nende suurim vara, kuid seda…