Usun, et maailmas ei ole ühtegi (klienditeenindus) ettevõtet või asutust, kus vähemalt korra ei oleks töötajad kuulnud juhtidelt loosungeid, mis kõlavad umbes nii: „Klient on meie kuningas!” „Kliendid toovad meile raha ja maksavad teile palga – järelikult on…

Kas sa keskendud oma töös inimestele või ärile? Mõlemad on täiesti okei ja mõlemad võivad tuua sulle edu, kuid siiski eristab neid kahte üks põhimõtteline erinevus, mis mõjutab nii neid inimesi, kellega sa oma töös kokku puutud kui ka sind. Keskendumine tööle Sõltumata, mis ametil sa oled või mis…

Kui sa oled klienditeenindaja, on sul võimalik teha õigeid asju või asju õigesti. Õigeid asju teha tähendab kõik ettekirjutatu ära teha viisil, et keegi sulle midagi ette ei saa heita. Sa võid väga järsult ja külmalt öelda "Aitäh!" või "Head aega!", aga pigem jätab see üleoleva tunde kui sõbraliku….

Kui tihti oled sina sattunud olukorda, kus tunned, et toodet või teenust ostes jäi justkui midagi puudu? Ei, see pole see, et teenindaja oleks ebaviisakas olnud, vaid sa tunned, et tegelikult oleks saanud natukene rohkem pingutada sinu kui kliendi pärast – üks lisanaeratus, üks…

Unustasin koolitusel käies oma pintsaku Vihula mõisa hotellituppa. Helistades sinna küsimaks, kuidas see kätte saada, olin siiralt üllatunud, sest sellist klienditeenindust poleks külla osanud sealt oodata.