Sinu meeskond ei ole produktiivne. Nad on lihtsalt hõivatud. Ja need on kaks täiesti erinevat asja, mida me liiga sageli üksteisega segi ajame. See võib kõlada karmilt. Aga mõtle korra ausalt. Millal sa viimati istusid esmaspäeva hommikul maha ja küsisid endalt:…

Kas ka sinu meeskonnas on olnud (või on täna!) perioode, kus meeskonna energiatase näib olevat madalam kui tavaliselt? Kus inimesed tunduvad vähem entusiastlikud ning…

Kas tunned oma teenindusmeeskonna juhtimises ära järgmise olukorra? Sa lähed hommikul tööle heade mõtetega, kuidas innustada oma inimesi pakkuma paremat klienditeenindust. Sul on peas mõned värsked ideed, kuidas suurendada lisateenuste pakkumist ja seeläbi tõsta…

"Ma ehitasin selle ettevõtte üles. Ma tõin meie suurimad kliendid. Ma lõin need tõhusad protsessid." Need laused kõlasid ühel meeskonnakoolitusel, kus omanikust juht uhkusega rääkis oma saavutustest…

Kujuta ette, et tuled juhina hommikul tööle ja sinu meeskond on juba laua taga töötamas. Aga sa tajud, et midagi on teisiti! Nad ei vaata sulle otsa. Nende õlad on pinges. Kui sa midagi küsid, vastavad nad lühidalt ja formaalselt. Tead seda tunnet, jah?…

"Ma ju ütlen alati oma inimestele 'tubli töö' ja 'aitäh', aga nad vihjavad ikka tagasisides, et ma ei tunnusta töötajaid piisavalt," ohkas üks Tallinna tootmisettevõtte juht mulle hiljutisel kohtumisel. "Kas Eesti inimesed on tõesti nii "kinni",…