Kas tunned oma teenindusmeeskonna juhtimises ära järgmise olukorra? Sa lähed hommikul tööle heade mõtetega, kuidas innustada oma inimesi pakkuma paremat klienditeenindust. Sul on peas mõned värsked ideed, kuidas suurendada lisateenuste pakkumist ja seeläbi tõsta…

Kõige laisem asi, mida juht teha saab, on öelda oma töötajale möödaminnes: "Tubli töö!". Jah, ma tean, mida Sa mõtled: "Kas sa oled hulluks läinud? Meile räägitakse igal koolitusel, et inimesi tuleb tunnustada ja märgata! Nüüd ütled sa, et see on halb?" 🫩 Ei,…

Peatu hetkeks ja vasta ausalt: millal sa andsid viimati mõnele töötajale tagasisidet nii, et ta läks sealt ära motiveerituna, mitte masendatuna? Kui ei suuda kohe meenutada, siis pole sa üksi. Usutavasti oled sa lihtsalt veel üks heade kavatsustega juht, kes teeb…

"Ma ei saa aru, miks ta peab alati niimoodi rääkima," ohkas mulle eelmisel nädalal üks keskastmejuht. "Iga kord, kui teen ettepaneku, lükkab mu juht selle kohe tagasi, ja veel sarkastiliselt. Ma tahaks temaga sellest…

Kas oled kunagi olnud olukorras, kus pidid kolleegile või alluvatele andma kriitilist tagasisidet, kuid tundsid, kuidas sõnad sulle kurku kinni jäid? Sa tead, et aus tagasiside on vajalik arenguks, aga sa ei taha kedagi solvata ega suhteid rikkuda. See dilemma on…

Kas oled kunagi tundnud kerget ärevust, kui keegi mainib, et tahab sulle tagasisidet anda? Või ehk oled hoopis juht, kes teab, et peaks meeskonnalt tagasisidet küsima, aga see mõte tekitab mingisuguse ebamäärase ebamugavustunde? Kui vastasid…