Kõige ausam tagasiside tuleb varjatult. Kõige tugevamad meeskonnad ei vaja varjamist. Kõige paremad juhid saavad tõe teada ilma küsitlusteta. Kuidas see võimalik on? See on paradoks, millega paljud Eesti juhid silmitsi seisavad. Me tahame ausust, aga lubame inimestel…

Kas tunned oma teenindusmeeskonna juhtimises ära järgmise olukorra? Sa lähed hommikul tööle heade mõtetega, kuidas innustada oma inimesi pakkuma paremat klienditeenindust. Sul on peas mõned värsked ideed, kuidas suurendada lisateenuste pakkumist ja seeläbi tõsta…

Kõige laisem asi, mida juht teha saab, on öelda oma töötajale möödaminnes: "Tubli töö!". Jah, ma tean, mida Sa mõtled: "Kas sa oled hulluks läinud? Meile räägitakse igal koolitusel, et inimesi tuleb tunnustada ja märgata! Nüüd ütled sa, et see on halb?" 🫩 Ei,…

Peatu hetkeks ja vasta ausalt: millal sa andsid viimati mõnele töötajale tagasisidet nii, et ta läks sealt ära motiveerituna, mitte masendatuna? Kui ei suuda kohe meenutada, siis pole sa üksi. Usutavasti oled sa lihtsalt veel üks heade kavatsustega juht, kes teeb…

"Ma ei saa aru, miks ta peab alati niimoodi rääkima," ohkas mulle eelmisel nädalal üks keskastmejuht. "Iga kord, kui teen ettepaneku, lükkab mu juht selle kohe tagasi, ja veel sarkastiliselt. Ma tahaks temaga sellest…

Kas oled märganud, kuidas sinu meeskonnas öeldakse olulisi asju pigem ridade vahelt kui otse? Või kuidas koosolekutel noogutavad kõik nõustuvalt, aga koridoris kuuled hoopis teistsuguseid arvamusi? Kas sinu töötajad kasutavad pigem sarkasmi ja irooniat…